Який би зручний інтерфейс не пропонував покер-рум, у гравців все одно час від часу з'являються питання з різних аспектів. Доводиться розбиратися, як працює служба підтримки Покер Старс і як написати звернення. Панікувати не варто - тут все просто.
Як звернутися до служби підтримки PokerStars.com
- На сайті покер-руму в верхньому меню побачите розділ «Служба підтримки». Якщо використовуєте українську мову, він буде відображатися як «Цілодобова підтримка». Кліком відкриється портал питань та відповідей.
- На сторінці зібрані головні теми, якими цікавляться відвідувачі. Наприклад, про поповнення рахунку і виведення коштів, блокування облікового запису, переказ коштів на рахунок іншого гравця. Цілком можливо, за допомогою короткого довідника топ-запитань знайдете відповідь самостійно.
- Якщо проблему не вирішено, в бічному меню праворуч натисніть верхнє посилання. Воно відзначене чорно-білим значком з ручкою. Завантажиться форма зворотнього зв'язку. Зверніть увагу, попередньо рекомендується зайти в свій аккаунт. Якщо система не зможе ідентифікувати обліковий запис, потрібно вказати адресу електронної пошти. В окремих полях вибирайте мову, категорію, вкладену категорію. Нижче заповніть поле «Тема» і викладіть суть питання. Після цього тисніть «Відправити». Відповідь прийде на електронну пошту.
Як працює служба підтримки PokerStars.net
Принцип аналогічний. На сайті представлений розділ «Служба підтримки» з переліком тем і відповідями на основні питання. Якщо необхідність отримати особисту відповідь залишається, скористайтеся одним з двох методів:
- Напишіть лист на адресу support@pokerstars.net. Варіант для тих, у кого ще немає облікового запису або не вдається увійти в обліковий запис.
- Зв'яжіться через клієнтську програму. Відкрийте меню «Довідка», після чого перейдіть до підрозділу «Звернутися до служби підтримки / Завантажити документи». Вкажіть тему і викладіть суть питання.
Служба підтримки Покер Старс працює цілодобово і без вихідних. Відповідь прийде на електронну пошту, вказану у вашому профілі. Обіцяють, що це найбільш оперативний варіант зв'язку. На жаль, онлайн-чату для моментальних консультацій на сайті PokerStars немає.
При зверненні фахівці просять описувати проблему якомога докладніше. Якщо мова йде про технічну помилку, бажано прикріпити скрін екрану.
